Mateusz Goleń

Dobre praktyki nie znają Twojej marży

Większość decyzji w e-commerce zapada na wyczucie. „Zróbmy większy przycisk", „u konkurencji tak jest", „mnie się to nie podoba". Potem wszystkie sklepy wyglądają tak samo, bo wszystkie audyty kończą się tą samą listą zaleceń — przepisaną z tego samego artykułu.

A dwa sklepy z jednej branży potrafią mieć zupełnie różne KPI. Jeden żyje z tego, że klient wraca co miesiąc. Drugi z jednorazowego koszyka o wysokiej wartości. Ta sama zmiana pomoże pierwszemu i zaszkodzi drugiemu. Żeby je rozróżnić, trzeba wejść w nagrania w Clarity, w ścieżki w GA4 i zapytać właściciela, z czego właściwie ma marżę.

To zajmuje więcej czasu niż odhaczenie checklisty. Dlatego mało kto to robi — i dlatego zbudowałem na tym swoją robotę.

Co sprawdzam, zanim cokolwiek zaproponuję

Trzy pytania. Zajmują pierwszy tydzień i przesądzają o wszystkim, co potem.

1. Z czego masz marżę — nie przychód

   To bywają dwie różne rzeczy. Kategoria, która robi połowę obrotu, potrafi zarabiać najmniej. Zanim zacznę podnosić konwersję, muszę wiedzieć, której konwersji w ogóle warto dotykać.

2. Gdzie ludzie wychodzą — naprawdę

   Nie w ankiecie, tylko w nagraniach i w ścieżkach w GA4. Klient powie, że zrezygnował przez cenę. Nagranie pokaże, że trzy razy wracał do kosztów dostawy i nie znalazł ich ani razu. Deklaracja i zachowanie to dwie różne dane — tylko jedna jest prawdziwa.

3. Co już próbowaliście i dlaczego nie wyszło

   Prawie zawsze ktoś przede mną coś zmieniał. Jeśli nie wiem co, połowę pracy zrobię drugi raz — albo cofnę zmianę, która akurat działała.

Dopiero potem siadam do listy rekomendacji. Wcześniej byłaby to lista dobrych praktyk, a nie lista rzeczy, które akurat u Ciebie coś dadzą.

Na co dzień pracuję po stronie dużego serwisu finansowego, a przez Statilab prowadzę projekty dla sklepów. Automatyzacje wdrażam m.in. na: Positive User / user.com · GetResponse · ActiveCampaign · Klaviyo · Synerise · Mautic

Mateusz to wyjątkowej klasy ekspert ds. Marketing Automation.

Czego nie robię

Krótka lista, żeby nie tracić czasu — Twojego i mojego.

Audytów z szablonu

Jeśli mój raport dałoby się bez zmian wkleić Twojej konkurencji, to znaczy, że nie odrobiłem pracy domowej.

Procentów bez pokrycia

Każdy szacunek dostajesz jako przedział, z podaniem, skąd wynika. „Plus dwadzieścia procent" rzucone bez źródła to nie prognoza, tylko sprzedaż.

Wszystkiego naraz

Nie prowadzę kampanii reklamowych, nie robię brandingu i nie piszę kodu produkcyjnego. Jeśli Twój problem leży tam, powiem to na pierwszej rozmowie.

Poza pracą

Gram na gitarze, chodzę po górach i wciąż nadrabiam gry, na które nie miałem czasu jako dzieciak. Mam nieracjonalnie mocne poglądy na sernik (stanowczo bez rodzynek) i pizzę (ananas jak najbardziej). Jestem uczulony na sierść wszystkich zwierząt poza kozią, co raz na zawsze zamknęło u mnie w domu dyskusję o psie.